Utiliser le code reçu par courriel
- Ouvrez Connexion client et saisissez votre adresse courriel.
- Vérifiez votre boîte de réception et vos indésirables. Saisissez le dernier code à six chiffres dans le navigateur où vous l’avez demandé.
- Terminez toute étape requise du profil ou de l’authentification.
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Le code expire après dix minutes et ne sert qu’une fois. Après vérification, votre session peut durer jusqu’à 48 heures.
Besoin d’aide ?
Utilisez uniquement le dernier code dans le navigateur où vous l’avez demandé. Reconnectez-vous après une déconnexion, l’expiration de la session ou la révocation des accès. Une modification de sécurité peut exiger une nouvelle vérification. Des demandes ou tentatives répétées peuvent limiter temporairement la connexion.
Terminer votre première connexion
- Après la vérification, indiquez les renseignements manquants : prénom, nom et téléphone.
- Confirmez le formulaire pour accéder au compte.
- Vérifiez votre langue de communication dans Profil.
La première connexion réussie initialise votre langue de communication selon celle du site.
Ajouter une application d’authentification
- Dans votre compte, ouvrez Sécurité et démarrez la configuration.
- Scannez le code QR avec Google Authenticator ou une application compatible, ou saisissez la clé.
- Entrez un code actuel de l’application pour activer l’étape supplémentaire, puis conservez les codes de récupération en lieu sûr.
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Les connexions suivantes exigent le code reçu par courriel, puis celui de l’application. La vérification du courriel seule ne permet pas de contourner cette étape.
Utiliser un code de récupération
- Effectuez d’abord la vérification du courriel.
- Si votre application est indisponible, choisissez l’option de récupération et saisissez un code inutilisé.
- Une fois connecté, ouvrez Sécurité pour vérifier les réglages de l’application.
Chaque code de récupération ne sert qu’une fois. Une vérification récente peut être demandée pour modifier la sécurité.
Besoin d’aide ?
Si vous n’avez ni l’application ni un code inutilisé, communiquez avec le cabinet. N’envoyez jamais de codes ni de clés dans un message.
Connexion du personnel
- Ouvrez la connexion à l’administration et saisissez le courriel enregistré pour votre accès.
- Saisissez le dernier code reçu par courriel dans le même navigateur.
- Si votre compte client vérifié est lié à votre accès professionnel, utilisez Administration dans la navigation.
L’espace du personnel affiche les outils autorisés pour votre compte.
Besoin d’aide ?
Si l’accès est indisponible, demandez à un gestionnaire des accès de vérifier votre compte.